Retur og angrerett

Trygg retur og enkel angrerett – slik fungerer det

Hos vitaminX ønsker vi at du skal være fornøyd med kjøpet ditt. Derfor har vi en ryddig og forutsigbar returordning, i tråd med angrerettloven.

Denne siden beskriver:

✔ hvordan du returnerer
✔ hva som gjelder for kosttilskudd
✔ når du får pengene tilbake
✔ hva du må gjøre

14 dagers angrerett

Du har 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen. Angreretten gjelder for de fleste produkter du kjøper i vår nettbutikk, men det finnes unntak (se nedenfor).

Slik benytter du angreretten

Dersom du ønsker å bruke angreretten, gjør du følgende:

Fyll ut angrerettskjemaet.

Legg skjemaet i pakken sammen med varen.

Send pakken til adressen som står oppført på angrerettskjemaet.

Har du ikke mulighet til å skrive ut skjemaet, kan du bruke det som mal og legge ved en lapp med tilsvarende informasjon (navn, ordrenummer og hvilke varer returen gjelder).

Dersom du mangler angrerettskjemaet, sender vi det til deg på e-post slik at du enkelt kan fylle det ut.

Retur av kosttilskudd – viktig å vite

For kosttilskudd er det ekstra krav til hygiene:

Du kan ikke returnere et produkt hvis forseglingen er brutt.
Dette er i samsvar med helsekrav og hygienebestemmelser for matlignende produkter og kosttilskudd.

Hvis forseglingen er intakt og produktet er ubrukt, kan du returnere det innen angrerettperioden.

Returkostnader

Returkostnaden dekkes av kunden, med mindre annet er avtalt.

Anbefalt fremgangsmåte er å bruke sporbar sending slik at returpakken kan følges.

Når får jeg pengene tilbake?

Når vi har mottatt og kontrollert returen:

• Du får tilbakebetalt beløpet innen 3–7 virkedager.
• Beløpet tilbakeføres på samme betalingsmetode som du brukte ved kjøp.

Vi gir beskjed når returen er behandlet.

Utgåtte eller feilaktige produkter

Hvis du mottar produkter som er:

• Feil leverte
• Skadet ved mottak
• Mangelfulle

… skal du kontakte oss så raskt som mulig, og senest innen 14 dager etter mottak.

Send bilder og ordrenummer til kundeservice@vitaminx.no, så hjelper vi deg med videre håndtering.

Reklamasjon

Reklamasjon gjelder ved feil eller mangler som skyldes:

• Produksjonsfeil
• Transportskader

Dersom du mener produktet er defekt eller feil, kontakt oss på kundeservice@vitaminx.no med:

• Ordrenummer
• Beskrivelse av feilen
• Bilder av produktet/emballasjen

Vi vil hjelpe deg så raskt vi kan.

Ofte stilte spørsmål om retur

Hvor lenge har jeg angrerett?
Du har 14 dager fra du mottar varen.

Hva hvis jeg har åpnet emballasjen?
Forsegling må være intakt for at retur av kosttilskudd skal godkjennes.

Hvordan får jeg refusjon?
Du får refundert beløpet til samme betalingsmetode som du brukte ved kjøpet.

Kontakt kundeservice

Har du spørsmål om retur eller angrerett?
Ta kontakt med oss på:
📧  kundeservice@vitaminx.no
📞  62 78 28 90

Vi svarer så raskt vi kan og bistår gjennom prosessen.